Bij TopVissers streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van vissersuitrusting. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons beleid en de procedure.

1. Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking zijn
  • Bijbehorende accessoires, handleidingen en garantiebewijzen moeten worden meegeleverd
Belangrijke uitzonderingen: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen gebruikte visbenodigdheden zoals beten voor havsfiske en fiskebeten niet worden geretourneerd. Ook gepersonaliseerde producten vallen buiten het retourbeleid.

2. Retourprocedure

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected]
  2. Vermeld in uw e-mail:
    • Uw bestelnummer
    • De producten die u wilt retourneren
    • De reden voor retour
    • Of u een terugbetaling of omruiling wenst
  3. Wacht op onze bevestiging met retourinstructies (binnen 2 werkdagen)
  4. Verzend het pakket naar het opgegeven adres met een kopie van de factuur
  5. Houd het trackingnummer bij voor uw eigen administratie

3. Retouradres

Na goedkeuring van uw retourverzoek ontvangt u het volgende verzendadres:

TopVissers Retouren
Jan Mauwlaan 2133
1141HJ Monnickendam
Nederland

4. Retourkosten

  • Voor defecte of verkeerd geleverde producten vergoeden wij de retourkosten
  • Voor retourzendingen op basis van spijtbetuiging zijn de kosten voor rekening van de klant
  • Wij raden aan om een trackable verzendmethode te gebruiken

5. Terugbetalingen

  • Na ontvangst en inspectie van de retourzending verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen
  • Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Voor creditcardbetalingen kan het 3-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt

6. Omruilingen

Als u een product wilt omruilen:

  1. Volg dezelfde procedure als voor een retour
  2. Vermeld duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling
  4. Het nieuwe product wordt verzonden zodra het retourpakket is ontvangen en gecontroleerd

7. Retouraanvraag template

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste TopVissers team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en) uit mijn bestelling:

  • Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]
  • Productnaam: [VOEG HIER DE PRODUCTNAAM IN]
  • Artikelnummer: [VOEG HIER HET ARTIKELNUMMER IN, INDIEN BEKEND]
  • Reden voor retour: [VOEG HIER DE REDEN IN, BIJV. DEFECT, VERKEERD PRODUCT, SPIJT]
  • Gewenste oplossing: [TERUGBETALING/OMRUILING]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking wordt teruggestuurd.

Met vriendelijke groet,

[VOEG HIER UW NAAM IN] [VOEG HIER UW E-MAILADRES IN] [VOEG HIER UW TELEFOONNUMMER IN]

8. Vragen?

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact met ons opnemen via:

Ons team staat klaar om u te helpen tussen [VOEG HIER OPENINGSTIJDEN IN].

TopVissers – Uw betrouwbare partner voor kwalitatieve vissersuitrusting